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    第九章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實(shí)的瞬間”策略
    • B、自助服務(wù)策略
    • C、售后服務(wù)策略
    • D、服務(wù)再現(xiàn)策略
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    簡(jiǎn)述品牌名稱(chēng)策略的種類(lèi)。

    試述產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略。

    索尼公司的隨身聽(tīng)先以中級(jí)品進(jìn)入市場(chǎng)，而后分別發(fā)展高級(jí)品和低級(jí)品。這種產(chǎn)品線延伸策略是（）

    • A、產(chǎn)品線向下延伸
    • B、產(chǎn)品線向上延伸
    • C、產(chǎn)品線水平延伸
    • D、產(chǎn)品線的雙向延伸

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